顧客眼里容不下任何一個差評
顧客眼里容不下任何一個差評
時間：2020-05-31 案例分類：會員營銷 閱讀：1857次
如果說外賣的菜品決定吸不吸引顧客，那么外賣評價便是決定顧客會不會下單。提起外賣評價，很多商家都苦不堪言，更有一些莫名其妙的差評，讓商家感覺一定是上輩子欠顧客的。很多商家面對外賣店鋪的差評不知如何是好。
如如果說外賣的菜品決定吸不吸引顧客，那么外賣評價便是決定顧客會不會下單。提起外賣評價，很多商家都苦不堪言，更有一些莫名其妙的差評，讓商家感覺一定是上輩子欠顧客的。很多商家面對外賣店鋪的差評不知如何是好。
果說外賣的菜品決定吸不吸引顧客，那么外賣評價便是決定顧客會不會下單。提起外賣評價，很多商家都苦不堪言，更有一些莫名其妙的差評，讓商家感覺一定是上輩子欠顧客的。很多商家面對外賣店鋪的差評不知如何是好。
對于外賣店鋪來說，缺少了實體服務與實體環境帶給消費者的直觀感受，評價在很大程度上影響店鋪的曝光和進店及下單轉化率，進而影響銷量。如何通過差評管理，降低差評率是很多商家都急需思考的問題。方先生的粥鋪也受到了差評的困擾。前期方先生自己以客氣的口吻回復差評，做出道歉，但并不是所有顧客都買賬，差評還是時不時會占領店鋪的評價區，方先生不得不求助私域。私域經過前期的差評分析，針對未看備注、性價比低、菜品口味、漏送少送、其他類差評給出具體的應對方法，經過兩個月的調整，店鋪終于實現了0差評，店鋪曝光以及下單轉化率顯著提升。
如何處理差評？針對常見的差評情況，私域手把手教您應對。
1.菜品問題：顧客覺得菜量少，商家可以多加一些便宜的蔬菜。比如店里可以多準備一些豆芽。豆芽不僅便宜，而且能撐碗，常年價格穩定。
2.配送超時：面對配送超時的情況，商家一定要主動溝通，讓顧客放心。絕大多數顧客都有同情心、同理心，能夠互相理解。商家也要站在顧客的立場上想問題，換位思考，不斷地優化配送方式，帶來更好的消費體驗。
3.外賣撒漏：如果遇到外賣出現撒漏的情況，商家要快速核實，根據撒漏的情況，給予顧客提出賠償，并且在之后更加注重餐品的包裝以及與配送騎手之間的協調，避免此類問題再次發生。
4.及時處理差評：出現差評先主動和顧客溝通，一般來說，大部分顧客都是可以接受溝通的，而惡意差評的人一般會心虛，拒絕溝通不接電話，遇見這類情況，商家可以掌握證據，主動的向平臺反應，以此證明自己的清白。
5.虛心改正：當我們自身做的不夠好和有疏漏的地方，要誠懇地承認自己的錯誤，表明自己的態度，誠懇地請顧客給一次改錯的機會。并且要進行自檢，對店鋪的各個環節進行整改。大多數情況下顧客都是很通情達理的。
人無完人，店無完店，讓全部顧客都滿意幾乎是不可能的事，所以面對店鋪差評，商家應該認真分析，根據差評情況快速及時做出反應，以最低的成本以及最好的態度做出回應以及改變，妥善對待，不斷完善，這樣才能為后期店鋪運營打下堅實基礎。
私域代運營
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正確引導顧客好評，外賣效益翻倍!
餐飲行業本質上是服務業，外賣也是如此。隨著消費需求的不斷變化和消費需求的不斷提高，現在的餐飲對于“用餐體驗”越來越重視。并且由于外賣的消費場景與堂食的差異，也誕生了很多的玩法。其中最簡單的、容易引起顧客重視的、卻也最容易讓店主忽視的就是小紙條了。俗話說：“只要紙條遞的好，店鋪好評準沒跑。”
2020-05-22
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私域，與你合作真是太愉快了！
林先生經營著一家本幫菜的特色餐廳，原先已經在外賣平臺上線，但是本幫菜在外賣平臺上的反應并不好，更多用戶對本幫菜并不了解。于是外賣平臺生意慘淡，長期擱置導致店鋪沒有自然排名，曝光量很低。私域運營接手后，制定了店鋪的階段性運營方法，第一個階段獲取曝光，通過活動、產品引流、競價優化設計、名稱優化等，獲取曝光量，通過設計菜單在半個月內外賣平臺下單轉化率提高了將近一倍，間接也提高了門店的自然排名，接手一個月后，店鋪銷量明顯提升，門店日均單量在120單以上。
2020-05-22
